TH Resorts, la più grande catena alberghiera italiana, già cliente WMR Group per servizi e attività di Digital Marketing, ha confermato WMR Hospitality per perseguire gli strategici obiettivi di brand reputation.
Quest’ultima è una delle attività di cui la giovane agenzia è già tra le più esperte nel settore con molti casi di successo alle spalle.
TH Resorts è al primo posto nel ranking per dimensioni, secondo il rapporto “Hotels & Chains in Italy 2022″ di Horwath HTL. Anche quest’anno ha voluto investire sulle persone In vista della nuova stagione estiva che vedrà il personale impegnato nei suoi 27 villaggi.
Nel momento più difficile per il settore turistico, che dopo la pandemia si trova a dover affrontare l’assenza di lavoratori stagionali, TH Resorts ha organizzato “TH Academy“. Si tratta di un importante momento di formazione e innovazione rivolto al personale che sarà impegnato nei suoi 27 villaggi durante l’estate.
La formazione WMR Hospitality
Durante tale evento, i consulenti di WMRH hanno formato e guidato il personale coinvolto per un’intera settimana. Il focus? La definizione di una corretta strategia operativa, su uno dei mantra per chi si occupa di ospitalità: la Brand Reputation!
Alcuni dei temi trattati sono stati: come perseguire un’alta reputazione, come gestirla, le strategie da adottare e gli errori da evitare. Si sono affrontate partite come la gestione del cliente e dei suoi commenti, l’attivazione di un processo di miglioramento continuo e la gestione delle OTA.
Un percorso, quello iniziato con WMR Hospitality, che proseguirà nel tempo con attività di affiancamento e servizi su misura in relazione a tale obiettivo.
Il percorso con TH Resort ci vede coinvolti in prima linea su uno degli aspetti più cruciali nel settore turistico: la reputazione. Questa ha un diretto impatto sui ranking delle varie OTA online (Booking, TripAdvisor, etc), sul pricing e sull’occupazione globale. Una sfida che siamo orgogliosi di affrontare con un grande gruppo come TH Resort, soddisfatti dei risultati ottenuti e certi di quelli che andremo ad ottenere.
Michele Borin, COO WMRH
I risultati ottenuti
16 strutture TH si sono aggiudicate il Travellers’ Choice 2022, il premio che celebra le aziende turistiche che hanno ricevuto recensioni eccellenti da parte dei viaggiatori di tutto il mondo su TripAdvisor negli ultimi 12 mesi.
Tra queste si contano 8 strutture mare, tra cui l’ultima acquisizione in Sicilia, il TH Cinisi. Aperto lo scorso anno a giugno, su un totale di circa mille recensioni, la struttura ne ha guadagnate 492 di “eccellente” (il massimo) e 344 di “molto buono”.
Hanno ricevuto il prestigioso riconoscimento anche i 3 villaggi a marchio Touring Club Italiano, 4 destinazioni montagna e il TH Assisi Hotel Cenacolo.
Questi risultati sono una grande soddisfazione per me e per tutta la famiglia TH.
Graziano Debellini, Presidente TH Resorts