Nonostante la pandemia abbia rallentato o, addirittura, arrestato per periodi più o meno lunghi le economie mondiali, ci sono stati segmenti di mercato che, nel corso degli ultimi due anni, hanno registrato un incremento di fatturato senza precedenti.
Tra questi il settore delle vendite di prodotti online nel segmento B2C. Secondo i dati della School of Management del Politecnico di Milano infatti ha avuto in Italia un incremento del 45% rispetto al 2019.
Questo perché le innovazioni e i nuovi strumenti tecnologici si sono rilevati fondamentali per far fronte alle restrizioni e soddisfare le esigenze di un numero sempre più elevato di utenti.
Tra le innovazioni tecnologiche che hanno avuto un impatto sostanziale sulle vendite via web, un posto in primo piano è occupato dai nuovi metodi di pagamento online che consentono di rateizzare gli importi al momento dell’acquisto sul web.
Dopo il pioniere Amazon, sono ormai numerose le piattaforme online che, al momento del check-out, offrono l’opzione “Paga a rate”, tanto che l’Adobe Digital Economy Index ha rilevato nei primi 2 mesi del 2021 un aumento del 215% dell’utilizzo del sistema “Buy Now Pay Later” (BNPL) rispetto allo stesso periodo del 2020.
Come funziona il pagamento BNPL?
Le società che gestiscono il pagamento anticipano il valore al venditore del bene o del servizio. Il compratore restituisce la cifra alla società in tre o quattro rate. Il tutto senza interessi o commissioni, salvo quelle per gli eventuali ritardi nei pagamenti.
Il loro profitto deriva principalmente dalle commissioni che ricevono dai venditori e dalle commissioni richieste in caso di ritardo nel pagamento delle rate.
Sebbene il sistema di pagamento a rate non sia un metodo di pagamento nuovo, le novità introdotte con l’applicazione di questo sistema al settore delle vendite online sono molteplici:
- non riguarda più solo beni materiali con costi medio-alti;
- non è più limitato da procedure che richiedevano la presenza fisica nello store;
- permette di acquistare beni e servizi anche online e senza interessi;
- viene applicato anche a beni e servizi con costi esigui.
Tra i principali operatori del settore c’è Scalapay, azienda italiana leader dei pagamenti “Compra ora, paghi dopo”, che a febbraio ha annunciato di aver raccolto 497 milioni di dollari in investimenti Series B, il maggior investimento di sempre in una startup italiana.
Holipay: il sistema BNPL dedicato all’Hospitality
Tutta italiana è anche la piattaforma per la gestione di pagamenti digitali Holipay, la quale ha introdotto una grande novità nel settore turistico e dell’hospitality: la possibilità di prenotare un soggiorno e pagarlo a rate.
I vantaggi per il cliente che sceglie questo tipo di pagamento sono molteplici:
- la possibilità di soggiornare in hotel di alta categoria, pur non avendo a disposizione tutta la liquidità che avrebbe richiesto il pagamento immediato dell’intero importo;
- la maggior predisposizione del cliente a prenotare camere e sistemazioni più costose di quanto sia la reale sua disponibilità economica;
- il vantaggio di arricchire il soggiorno con ulteriori servizi, trattamenti ed esperienze.
D’altro canto, anche per le strutture ricettive che stanno integrando il sistema BNPL i vantaggi sono diversi:
- riescono ad accontentare e raggiungere un pubblico più ampio, aumentando le conversioni e le vendite;
- stanno vedendo aumentare la spesa media dei propri ospiti. Grazie alla possibilità di diluire il pagamento nel tempo molti i clienti sono più propensi ad arricchire il proprio soggiorno, ad esempio acquistando servizi extra.
- hanno incrementato la vendita di camere più costose, favorendo così l’up-selling;
- vedono diminuire l’intermediazione, riuscendo a tenere il passo dei grandi player mondiali del settore turistico, che stanno integrando il sistema BNPL nei loro sistemi.
Le nuove tendenze del mercato
Aziende come Expedia hanno già integrato la possibilità di pagare a rate mensili l’importo del pacchetto volo + hotel, anche se ad un prezzo maggiore rispetto al pagamento in un’unica tranche a causa del tasso d’interesse applicato.
Booking.com ha invece annunciato la nascita di una nuova divisione interna che si occuperà di sviluppare ed intercettare questo nuovo metodo di pagamento online.
In Italia il fenomeno BNPL è ancora limitato, ma si sta già sviluppando.
Ciaomanager srl, proprietaria della suite del sistema gestionale alberghiero Hotel In Cloud, ha infatti già stipulato una partnership esclusiva con Holipay ed integrato nel suo Booking Engine il pagamento rateale per prenotazioni dirette. Ciò dà la possibilità ai clienti di Hotel in Cloud di attivare gratuitamente la loro struttura con Holipay consentendo il pagamento a rate per tutti i loro ospiti.
Il sistema “Compra ora, paghi poi” sembrerebbe quindi rappresentare la nuova frontiera non solo nella vendita online di beni, ma anche nei settore dei servizi e dell’Hospitality. Diventa quindi d’obbligo essere aggiornati sui nuovi trend e sugli strumenti innovativi che possono aiutare le strutture ricettive ad aumentare le loro vendite sul web.
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